01
Solicitudes y tickets
Centraliza cada solicitud con su prioridad, estado, responsable y datos necesarios para atenderla.
LMS Service
Control total de tu operación de servicio técnico.
Centraliza solicitudes, agenda, técnicos, equipos, evidencias e indicadores en una sola plataforma diseñada para operar con mayor visibilidad y trazabilidad.
Servicio en campo
Ejecución, evidencia y trazabilidad
Demo de LMS Service
Conoce una operación de servicio conectada de principio a fin.
Un recorrido por la gestión de solicitudes, equipos, trabajo en campo, evidencias, cierre e indicadores en una sola plataforma.
Demo comercial con información ilustrativa. No contiene datos reales de clientes ni de ID Global.
1 min 52 s · Narración y músicaCapacidades principales
Del primer contacto al cierre, todo conectado.
LMS Service reúne la información y las actividades clave para que cada servicio avance con contexto, responsables y evidencia.
02
Agenda y asignaciones
Organiza visitas, distribuye la carga de trabajo y da visibilidad a los compromisos del equipo.
03
Gestión de técnicos
Conecta al personal de campo con la operación para consultar servicios y registrar avances.
04
Equipos e historial
Conserva la trazabilidad de equipos, intervenciones y antecedentes relevantes para cada servicio.
05
Evidencias y cierre
Reúne notas, fotografías y comprobantes para documentar el trabajo realizado y cerrar cada atención.
06
Indicadores de servicio
Convierte la actividad operativa en información útil para supervisar tiempos, volumen y desempeño.
Matriz general de alcance
Mucho más que una agenda de servicios.
LMS Service conecta la administración, el trabajo técnico y el cierre documental en un flujo común. Explora cada categoría para conocer el alcance funcional disponible actualmente.
FuncionalidadLMS Service
Administración, acceso y estructura operativa
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Administración, acceso y estructura operativa
Inicio de sesión seguro y bloqueo de perfiles inactivos
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Menús, permisos y acciones disponibles según el rol del usuario
✓
Administración de usuarios y perfiles operativos
✓
Gestión de sucursales
✓
Creación de grupos de técnicos y asignación de integrantes
✓
Experiencia responsive e instalable como aplicación PWA
✓
Clientes, instalaciones y contactos
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Clientes, instalaciones y contactos
Directorio de clientes con código, razón social, nombre comercial y RFC
✓
Registro de ciudad, estado, código postal y área de servicio
✓
Instalaciones o ubicaciones de servicio asociadas a cada cliente
✓
Contactos vinculados a las instalaciones del cliente para coordinar la atención
✓
Búsqueda por código, nombre comercial o razón social
✓
Relación trazable entre cliente, instalación, equipo, solicitud y visita
✓
Equipos y configuración técnica
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Equipos y configuración técnica
Alta y edición de equipos con códigos automáticos
✓
Registro de marca, modelo, número de serie y tecnología
✓
Asignación del equipo a su cliente e instalación correspondiente
✓
Catálogo dinámico de tecnologías
✓
Alta directa de equipos por personal autorizado en campo
✓
Consulta del historial de intervenciones por equipo
✓
Exportación del listado de equipos a Excel con filtros aplicados
✓
Solicitudes, contratos y alcance de servicio
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Solicitudes, contratos y alcance de servicio
Creación de solicitudes con folio y seguimiento de estado
✓
Servicios correctivos, preventivos y atenciones por contrato
✓
Registro del asunto, descripción y datos de la persona solicitante
✓
Pólizas por cliente, tecnología, vigencia e instalaciones cubiertas
✓
Definición automática del alcance de equipos incluido en una póliza
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Búsqueda de solicitudes por folio, asunto o cliente
✓
Seguimiento de solicitudes pendientes de programación, refacciones o cierre
✓
Agenda, visitas y asignación técnica
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Agenda, visitas y asignación técnica
Programación de visitas para solicitudes pendientes
✓
Asignación de técnico responsable
✓
Definición de fecha, horario y tipo de visita
✓
Selección de la instalación del cliente y visualización de los equipos incluidos
✓
Soporte para múltiples visitas hasta completar el alcance de la solicitud
✓
Consulta separada de visitas programadas y visitas en proceso
✓
Inicio controlado de la visita y seguimiento de su avance
✓
Ejecución técnica en campo
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Ejecución técnica en campo
Ejecución individual y trazable por equipo
✓
Captura de actividades realizadas, hallazgos y diagnóstico
✓
Registro de recomendaciones y acciones de seguimiento
✓
Control de trabajos en proceso y trabajos finalizados
✓
Registro de equipos no atendidos con motivo y justificación
✓
Identificación de necesidad de refacciones
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Identificación de necesidad de una visita de seguimiento
✓
Reglas de integridad que impiden cerrar trabajos incompletos
✓
Checklists, evidencias, firmas y trabajo offline
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Checklists, evidencias, firmas y trabajo offline
Catálogo configurable de atributos para checklist
✓
Plantillas de checklist por tecnología, póliza o tipo de revisión
✓
Validación de checklist obligatorio antes de finalizar un trabajo
✓
Captura de fotografías desde cámara o archivo
✓
Descripción individual para cada evidencia fotográfica
✓
Firma del técnico responsable y firma de la persona que recibe
✓
Caché local de visitas y equipos preparados previamente
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Cola offline para avances, respuestas de checklist y fotografías
✓
Sincronización automática de pendientes al recuperar conexión
✓
Precierre, refacciones, certificados y experiencia del cliente
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Precierre, refacciones, certificados y experiencia del cliente
Cierre de visita condicionado a que todo el alcance esté resuelto
✓
Precierre técnico con observaciones finales
✓
Revisión del precierre por coordinación con aprobación o solicitud de corrección
✓
Registro del resultado de revisión y cumplimiento de SLA
✓
Catálogo de refacciones y compatibilidad con equipos
✓
Seguimiento de cotización, aceptación, pedido o rechazo del cliente
✓
Registro de recepción de refacciones, facturas e instalación pendiente
✓
Emisión y control de versión del certificado definitivo
✓
Envío controlado de certificados e invitaciones de encuesta
✓
Encuesta pública de satisfacción mediante enlace seguro
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Indicadores, supervisión y exportación
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Indicadores, supervisión y exportación
Indicadores de cumplimiento de SLA por periodo
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Servicios completados y actividad operativa consolidada
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Cumplimiento por usuario
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Resultados por tipo de servicio
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Resultados por técnico responsable
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Resultados por área de servicio
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Selección de periodos y rangos de fechas
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Exportación de indicadores a Excel
✓
El alcance puede configurarse según los roles, procesos y reglas de cada operación. Algunas acciones terminales requieren conexión para validar la integridad de la información.
Flujo operativo
Un proceso claro para cada servicio.
La información acompaña el trabajo desde la solicitud hasta el análisis, evitando registros dispersos y facilitando el seguimiento.
01→
Recibe
Registra la solicitud y reúne la información del servicio.
02→
Planifica
Define prioridad, fecha y técnico responsable.
03→
Ejecuta
Da seguimiento al trabajo y captura evidencias en campo.
04
Analiza
Cierra el servicio y aprovecha el historial y los indicadores.
Visibilidad para decidir
Menos seguimiento manual. Más control operativo.
Una fuente común de información ayuda al equipo a coordinarse y permite que la supervisión se enfoque en lo que requiere atención.
Trazabilidad
Historial organizado por servicio y equipo.
Coordinación
Responsables y avances visibles para el equipo.
Información útil
Indicadores construidos desde la operación.
Conoce LMS Service
Revisemos juntos cómo funciona tu operación de servicio.
Podemos mostrarte la solución y evaluar cómo adaptarla a tus procesos, equipos y necesidades de integración.